Política de envío
# Política de Envío — Puraqua
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## 📦 Envíos a España
Todos los pedidos realizados en Puraqua.es son procesados y enviados desde nuestro almacén en un plazo de **1 a 2 días hábiles** tras la confirmación del pago.
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## 📬 Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu **número de seguimiento** y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
El seguimiento puede tardar hasta **24 horas** en activarse tras la confirmación del envío.
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## ⚠️ Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función de:
- Periodos de alta demanda (rebajas, festivos, Black Friday)
- Condiciones meteorológicas adversas
- Incidencias con la empresa de transporte
Si tu pedido supera el plazo indicado, contáctanos en **support@puraqua.es** y lo gestionamos de inmediato.
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## 📦 Daños durante el transporte
Si recibes tu Puraqua con daños visibles, te pedimos que:
1. Hagas fotos del paquete y del producto al recibirlo
2. Nos contactes en **contact@pur-aqua.com** en un plazo máximo de **48 horas** tras la recepción
3. Incluyas tu número de pedido y las fotos adjuntas
Te enviamos un reemplazo sin coste adicional en el menor tiempo posible.
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## 🔄 Dirección de envío incorrecta
Puraqua no se hace responsable de los retrasos o pérdidas ocasionados por una dirección de envío incorrecta o incompleta introducida en el momento del pedido. Verifica siempre tus datos antes de confirmar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos en **support@puraqua.es** lo antes posible — podemos modificarla siempre que el pedido no haya sido enviado todavía.
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## 📞 Contacto
¿Tienes alguna pregunta sobre tu envío?
📧 **contact@pur-aqua.com**
🕐 Atención al cliente: lunes a viernes, 8:00 — 20:30
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