Política de reembolso
# Política de Devoluciones — Puraqua
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## ✅ Garantía de satisfacción — 30 días
En Puraqua queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, tienes **30 días naturales** desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin preguntas.
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## 📋 Condiciones de devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en su **estado original** — sin usar, sin daños y con su embalaje original
- La solicitud debe realizarse dentro de los **30 días naturales** siguientes a la recepción del pedido
- El artículo no debe haber sido personalizado o modificado
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## 📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
El proceso es simple y rápido:
1. Envía un correo a **contact@pur-aqua.com** con el asunto **"Devolución — Número de pedido"**
2. Indica tu nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución
3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de **24 horas** con las instrucciones de envío
4. Envía el producto a la dirección indicada
5. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesamos tu reembolso en un plazo de **3 a 5 días hábiles**
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## 💳 Reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
| Método de pago | Plazo de reembolso |
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| Tarjeta de crédito / débito | 3 a 5 días hábiles |
| PayPal | 1 a 3 días hábiles |
| Bizum | 1 a 3 días hábiles |
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
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## 🔄 Cambios de producto
Si deseas cambiar tu Puraqua por otro modelo o talla, contáctanos en **support@puraqua.es** dentro de los **30 días** siguientes a la recepción de tu pedido.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el artículo solicitado tiene un precio superior, se cobrará la diferencia. Si es inferior, se reembolsará la diferencia.
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## 🚫 Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados:
- Productos usados o con señales de uso
- Productos con embalaje original dañado o incompleto
- Productos personalizados o con grabado
- Productos adquiridos en promociones finales de temporada indicadas como "sin devolución"
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## 📦 Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido:
1. Contáctanos en **contact@pur-aqua.com** en un plazo de **48 horas** tras la recepción
2. Adjunta fotos del producto y del embalaje
3. Incluye tu número de pedido
Te enviamos un reemplazo sin coste adicional o te reembolsamos el importe total, según tu preferencia. Los gastos de envío del reemplazo corren por nuestra cuenta.
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## 📞 Contacto
¿Tienes alguna duda sobre tu devolución?
📧 **contact@pur-aqua.com**
🕐 Atención al cliente: lunes a viernes, 8:00 — 20:30
⏱ Tiempo de respuesta medio: 24h